Como solicitar seu reembolso
Última atualização: 9 de agosto de 2026
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do acesso, para desistir da compra e receber de volta o valor integral — sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Antes de começar, confira em qual plataforma você fez a compra.
O pedido de reembolso é feito diretamente na plataforma de pagamento onde a compra foi realizada — Greenn ou Lastlink. Para descobrir qual foi a sua, verifique o e-mail de confirmação da compra: o remetente e o comprovante indicam a plataforma. Se ainda tiver dúvida, fale com nosso suporte que te orientamos.
Comprei pela Greenn
- Acesse sua conta Greenn com o e-mail usado na compra: adm.greenn.com.br
- Localize a compra do Protocolo Liso Blindado e clique em Ver Compra;
- Clique em Abrir Reclamação e selecione a opção de reembolso;
- Descreva brevemente o motivo (a plataforma pede um texto curto) e envie;
- Acompanhe o andamento em Acompanhar Reclamação, no seu painel.
Ver o passo a passo oficial da Greenn →
Comprei pela Lastlink
- Acesse sua conta Lastlink com o e-mail usado na compra: lastlink.com/app/login
- Abra a página de reembolso: lastlink.com/app/member/refund
- Clique em Solicitar reembolso, selecione o produto e o valor pago;
- Selecione o motivo e clique em Registrar solicitação;
- Acompanhe o status na mesma página (a confirmação pode levar alguns dias, e o prazo do estorno depende do meio de pagamento e do banco).
Ver o passo a passo oficial da Lastlink →
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dificuldade — não sabe em qual plataforma comprou, não consegue acessar a conta, ou o pedido não aparece — chame nosso suporte no WhatsApp: (19) 99756-2197. Se preferir, você também pode escrever para [email protected].
Importante: o suporte orienta o processo, mas quem processa o estorno é a plataforma de pagamento, no mesmo método usado na compra.